Sådan udveksles en defekt dyse købt til en kampagne

[Penge tilbage. 2. Udskiftning af varer. I dette tilfælde skal han udelukkende kontakte den butik, der solgte varerne.]

Jeg vil dele min oplevelse. Jeg beskriver processen med alle detaljer og lægger den ud i et separat emne for ikke at gå tabt.
Nu køber mange mennesker vedhæftede filer til en bestand i Okay. En lignende kampagne var i kloden vinteren 17/18, da Sense og Kenwood vedhæftede filer blev solgt med 60% rabat. Tak til medlemmerne af forummet købte jeg derefter en hel række vedhæftede filer.
Og så i løbet af garantiperioden (2 år) brød min kødkværn sammen. I tjenesten blev hun anerkendt som uoprettelig, og der blev udstedt en handling om dette.
Og så viste sig situationen at være praktisk talt uopløselig. Køberen har ret til at kræve: 1. Penge tilbage. 2. Udskiftning af varer. I dette tilfælde skal han udelukkende kontakte den butik, der solgte varerne.
Globus var klar til at returnere pengene til mig, men det er kun 3000 rubler. mens den nye kødkværn koster næsten 8000. Og butikken kunne ikke erstatte den på nogen måde, fordi den var en enkelt aktie, handler Globe Kenwood ikke.
Kenwood Hotline siger ikke rigtig andet end at gå til butikken, hvor købet blev foretaget.
Først ringede jeg op, så ankom jeg til Globus, hvor jeg købte en dyse og vendte mig til informationsstedet som bestilt. Naturligvis ved hverken telefonoperatørerne eller pigerne på informationsstedet, hvordan de skal ordne min situation. Endelig blev manager kaldt. Han vidste heller ikke, hvad han skulle gøre, men sagde, at han ville prøve en mulighed. Og denne mulighed fungerede. Jeg var heldig, at jeg stødte på en sød, omsorgsfuld person.

Så hvad skal jeg gøre, hvis du befinder dig i en lignende situation.
Delongy har Eftersalgsserviceafdeling, som især beskæftiger sig med spørgsmål om kompensation og udveksling af udstyr, der mislykkedes i garantiperioden. Du skal på en eller anden måde komme til denne afdeling.
Hotline overfører dig ikke til denne afdeling. Interessant er, at afdelingen har en fasttelefon (se nedenfor), men den er døv lydløs. Medarbejdere kan kun kontaktes via mobil. Det vides ikke, om de vil tale med dig, hvis du kalder "fra gaden." Du kan prøve.
Hvis de nægter at tale, skal du personligt gå til butikken, hvor du købte vedhæftet fil eller bilen, ringe til lederen, og hvis han (hun) som alle andre trækker skuldrene op, forklarer ham, at han skal kontakte eftersalgsserviceafdelingen og sende dine data derhen og relaterede dokumenter.
Dette er præcis, hvad Globus-manager gjorde. Jeg kom med en erklæring skrevet i fri form og kopier af checken og ikke-reparationscertifikat... Før jeg kom hjem, ankom følgende brev:

God dag.
Tak for de givne oplysninger.

For at modtage erstatning skal du:
1. Udfyld formularen (skabelon på linket)

2. En ansøgning, der er udfyldt af dig og bekræftet af en medarbejder hos Delongy LLC, sendes til din e-mail-adresse. Du skal udskrive den, underskrive og sende den med den originale købskvittering og det ikke-reparerbare certifikat til adressen:
127055, Moskva,
St. Suschevskaya 27, bygning 3
LLC "Delonghi" afdeling for eftersalgsservice.

3. Når du har modtaget et komplet sæt dokumenter, får du kompensation.

Med venlig hilsen
* Sergey Chulkov *,
After Sales Service Manager
"Delonghi" LLC, Sushchevskaya st., 27, bld.3, Moskva, Rusland, 127055
Telefon: +7 (495) 781-26-76, udv. 325 +7 (926) 9919244

Efter at have gjort alt, hvad der var nødvendigt, sendte jeg et brev, naturligt certificeret, med en liste over vedhæftede filer. Og så begyndte den anden del af Marlezon-balletten. Brevet ankom til posthuset, og ingen kommer efter det (certificeret, skal modtages med posten). Kort sagt lå den der i to uger.Og de tog ham kun få dage efter, at jeg ringede til Kenwood-hotline.
To dage senere ringede de til mig og blev enige om leveringstiden (Moskva - levering med kurer til provinsen, som jeg forstår det, pr. Post).

Pludselig vil nogen finde sig i en lignende situation, så vil mine oplysninger komme til nytte.

[Valeria]

Valeria, tak for oplysningerne!

Og her er posten
De svarer på engelsk, øjeblikkeligt, hjælp. Jeg blev omdirigeret fra Kenwood dansk støtte.

[Valeria]

Valeria, meget nyttige oplysninger, tak. Fortæl os, hvordan du får kompensation. Det vil sige, du skal betale de fulde omkostninger, ikke?

Og det syntes for mig, at vi taler om udveksling af en ny vedhæftet fil? Jeg vil gerne vente på fortsættelsen!

her er e-mail support@delonghicampaign.com

Dette er med dig, men hos os er alt andet :(

Det vil sige, du skal betale de fulde omkostninger, ikke?

Nej, de giver mig en ny vedhæftet fil. 2 point: køberen har ret til at kræve udskiftning af varer
Levering onsdag.

Du er godt klaret! Og min helikopter, der kom som en gave, brød sammen. Der var ingen dokumenter til ham. Nå, jeg brugte det i omkring et år, og tak for det.